Preguntas Frecuentes

Métodos de Pago
• ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias y más. Las opciones dependen de la página de pago.

• ¿Está disponible el pago a plazos?
Disponible para ciertas regiones/métodos; revise las opciones al realizar el pago.

• ¿Hay tarifas adicionales o diferencias de cambio?
Pueden aplicarse tarifas o diferencias de cambio según la plataforma y la moneda.

• ¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Verifique el saldo de su tarjeta, el estado de su cuenta o contacte a su banco o plataforma de pago.

• ¿Cómo puedo confirmar que mi pago fue exitoso?
Recibirá un correo de confirmación o verá el estado actualizado de su pedido.

Información de Envío
• ¿Qué métodos de envío están disponibles? ¿Hay opciones estándar, exprés y económica?
Ofrecemos envíos estándar, exprés y económicos según sus necesidades.

• ¿Cómo se calcula el envío? ¿Hay políticas de envío gratuito?
El costo de envío se calcula según peso y destino. En algunas regiones puede aplicarse envío gratuito.

• ¿Mi país admite entregas? ¿Hay restricciones?
La mayoría de los países están disponibles; las restricciones dependen de los detalles del pago.

• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del pago, rastree su pedido en la página de detalles del pedido.

• ¿Con quién contacto por retrasos o paquetes perdidos?
Contacte al servicio al cliente con su número de pedido y seguimiento para obtener ayuda.

Política Postventa
• ¿Qué hago si el producto está defectuoso o dañado?
Si recibe un producto defectuoso o dañado, tome fotos y contacte al servicio al cliente de inmediato.

• ¿Se permiten devoluciones o cambios? ¿Hay restricciones?
Se admiten devoluciones y cambios según el plazo y las condiciones establecidas.

• ¿Cómo solicito un reembolso y cuánto tarda?
Solicítelo en la página de pedido. Los reembolsos tardan entre 7 y 14 días hábiles.

• ¿Debo pagar los gastos de envío para devoluciones?
Dependerá del caso; contacte al servicio al cliente para más detalles.

• ¿Puedo reclamar compensación si el producto no coincide con su descripción?
Si el producto no coincide con la descripción, puede solicitar devolución, cambio o compensación.

Información del Pedido
• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Pedidos no enviados se pueden modificar o cancelar contactando al servicio al cliente.

• ¿Por qué mi pedido aparece como “Procesando” o “Incompleto”?
“Procesando” significa que el pedido está preparándose; “Incompleto” indica un pago fallido.

• ¿Se reembolsan automáticamente los envíos retrasados?
Los envíos retrasados se reembolsan automáticamente al método de pago original.

• ¿Los pedidos con artículos de varios vendedores se envían por separado?
Sí, normalmente se envían por separado con su propio número de seguimiento.

• ¿Cómo descargo o imprimo una factura?
Descargue facturas electrónicas desde la página de detalles del pedido o contacte al servicio al cliente.

Impuestos y Aranceles
• ¿Se incluyen aranceles de importación o IVA?
Los precios no suelen incluir impuestos. Los costos dependen de las regulaciones locales.

• ¿Cómo se gestionan los aranceles y el despacho aduanero?
Los proveedores de logística ayudan con el despacho. El comprador debe colaborar y cubrir los aranceles; para dudas contacte al soporte.